FAQ - Lizenz (Dongle / Online)

Ob Hardwarestecker / Dongle oder Online-Lizenz - ein Kopierschutz ist nötig, um Vollversionen von Investox nutzen zu können.

• Der Kopierschutz schützt die Software vor Raubkopien und unbefugter Nutzung.
• Der Kopierschutz sichert die Weiterentwicklung von Investox – und damit Ihre Investition.

Eine Online-Lizenz hat gegenüber dem Dongle den Vorteil, dass keine Hardware-Stecker benötigt wird. Die technischen Voraussetzungen sind leicht herzustellen:

• Online-Lizenzen können für Investox XL/ST ab Version 6 und RTT ab Version 3 genutzt werden.
• Die Online-Lizenz benötigt eine Internet-Verbindung zur Überprüfung der Lizenzberechtigung (beim Start von Investox und dann im Abstand einiger Stunden).
• Ebenso wie der Dongle unterliegt eine Online-Lizenz der Lizenzbindung an einen Lizenznehmer (siehe Lizenzbestimmungen, die Sie in der Online-Hilfe oder im Handbuch dokumentiert finden). Wenn Sie Ihren vorhandenen Dongle gegen eine Online-Lizenz tauschen möchten geben Sie uns am besten per Mail Bescheid.

•  „Fehler: Hardlock-Status 14“
•  „Error 1009: Hardlock-Treiber kann nicht geladen werden."
• "Fehler beim Checken des Hardlock-Dongles aufgetreten: Datei nicht gefunden HLVDD.DLL. Soll eine Online-Lizenz ..."

Beachten Sie bitte folgendes:

•  Verwenden Sie immer die neuesten Programmversionen der von Ihnen gekauften Version (Serviceupdates).
•  Wenn Sie mit Dongle arbeiten: Installieren Sie die neuesten Hardlock-Treiber.

Besonderheit ab Windows 7 oder höher: 

• Bitte stecken Sie den Dongle erst nach der vollständigen Installation von  Investox und dem Hardlock-Treiber in Ihren Rechner.  
• Wir empfehlen eine Installation  außerhalb des Programme-Ordners, um Probleme mit der Benutzerkontensteuerung  zu vermeiden (z.B. unter C:\investox).  
• Je nach Windows-Einstellung kann es nötig sein, Installationen als  Administrator auszuführen. 

Diese Meldung kann unter Windows 7, 8 oder 10 erscheinen, vor allem, wenn der Hardwarestecker vor Abschluss der Investox-Installation eingesteckt wird. Windows installiert dann einen (falschen) Treiber für den Hardlock. Je nach Umgebung können hier verschiedene Wege zum Erfolg führen.

Gehen Sie bitte so vor:

• Aktuellen Hardlock-Treiber installieren.

oder

• Wenn Sie während der Investox-Installation gefragt werden, ob der neuere Treiber überschrieben werden soll: NEIN klicken. Der Treiber wird trotzdem erfolgreich installiert und scheint im Programmordner auf.

Diese Meldung kann verschiedene Ursachen haben:

• Der Dongle wurde nicht korrekt upgedatet. Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Freischaltdatei von uns bekommen haben, die Sie eventuell noch ausführen müssen.
• Es ist eine Version von Investox installiert, für die keine Freischaltung vorhanden ist. Bitte prüfen Sie folgendes:

• Haben Sie eventuell Investox XL installiert, der Dongle ist aber nur für ST freigeschaltet?
• Haben Sie eine höhere Version von Investox installiert, für diese noch keine Lizenz besitzen?
• Haben Sie RTT Version 3 installiert, aber Ihr Dongle ist nur für Version 2 freigeschaltet?

In diesen Fällen gehen Sie bitte so vor:

1. Löschen Sie die exe-Dateien „Investox.exe“ bzw. die RTT-exe-Dateien im Installationsordner.
2. Installieren Sie das passende Serviceupdate von Investox bzw. Investox RTT.

Wenn dies nicht hilft, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Diese Meldung kann verschiedene Ursachen haben:

• Ursache: Falsche Hardwaretreiber:
  Lösung: Installieren Sie den aktuellen Hardlock-Treiber.
• Ursache: Der Dongle steckt nicht richtig oder ist defekt:
  Lösung: Überprüfen Sie so, ob der Dongle in Ordnung ist:

Leuchtet das Lämpchen am Dongle?

Nein, Lämpchen leuchtet nicht:

• Ziehen Sie den Dongle einmal ab und stecken ihn erneut ein.
• Oder versuchen Sie es an einem anderen Steckplatz.
• Oder versuchen Sie es auf einem anderen Rechner.

 Wenn dies nicht hilft: Kontaktieren Sie den Investox Support.

Ja, das Lämpchen leuchtet:

• Installieren Sie den aktuellen Hardlock-Treiber.

Wenn diese Meldung erscheint, haben Sie vermutlich versucht, eine Freischaltung über remote desktop ausführen zu lassen.

Bitte lassen Sie die Freischalt-Datei direkt auf dem Rechner ausführen, in dem der Dongle steckt (bei Bedarf z.B. über Teamviewer oder Netviewer).

Die Meldung kann sporadisch im laufenden Betrieb auftauchen oder beim Starten von Investox, nachdem vorige Starts funktioniert haben. Wenn man den Dongle neu einsteckt oder den Rechner neu hochfährt, lässt sich Investox wieder starten.

Grund: Vermutlich ist die USB-Schnittstelle, an der der Dongle steckt, im Energiesparmodus. Investox kann in diesem Fall die Lizenzberechtigung vom Dongle nicht einlesen.

Lösung: Prüfen Sie bitte, ob für die (USB-) Schnittstellen ein Energiesparmodus aktiviert ist und deaktivieren Sie diesen gegebenenfalls.